Kaj je komunikacija?
Komunikacija je postopek, ki je sestavljen iz prenosa in izmenjave sporočil med pošiljateljem in prejemnikom.
V tem postopku poleg pošiljatelja in prejemnika sodelujejo različni elementi:
- koda, ki je uporabljeni jezik,
- komunikacijski kanal, ki je uporabljeni medij,
- okoliščine, v katerih okoliščinah poteka komunikacija,
- hrup ali motnje pri sprejemu izvirnega sporočila in
- povratne informacije ali povratne informacije, kar je odgovor na prvo sporočilo.
Komunikacijski proces je bistvenega pomena za življenje v družbi: ljudem omogoča, da se izražajo in si izmenjujejo informacije, vzpostavljajo odnose, dosegajo dogovore in se lahko organizirajo.
Komunikacija se lahko izvaja tudi na različne načine: verbalno, z uporabo jezika ali jezika ali neverbalno, z gestami, govorico telesa ali nejezikovnimi znaki.
Beseda komunikacija izhaja iz latinščine komunikacijo kar pomeni deliti, sodelovati v nečem ali dati skupno.
Zato se izraz komunikacija uporablja tudi v smislu povezave med dvema točkama. Na primer prevozno sredstvo, ki komunicira med dvema mestoma, ali tehnično komunikacijsko sredstvo (telekomunikacije).
Komunikacijski elementi
Elementi, ki sestavljajo komunikacijski postopek, so:
- Oddajnik: je tisti, ki posreduje sporočilo
- Sprejemnik: je tisti, ki prejme sporočilo.
- Koda: je nabor znakov, ki bodo uporabljeni za ustvarjanje sporočila (besede, kretnje, simboli).
- Sporočilo: je prenos podatkov ali nabora podatkov.
- Komunikacijski kanal: to je fizični medij, ki bo uporabljen za pošiljanje sporočila, kot so pismo, telefon, televizija, internet, zrak v živo itd.
- Hrup: so vsa popačenja, ki lahko vplivajo na sprejem izvirnega sporočila in so lahko tako pošiljatelja, kanala ali prejemnika.
- Povratne informacije oz povratne informacije: najprej je odgovor prejemnika na prejeto sporočilo. Če se pošiljatelj pozneje odzove na to, kar je poslal prejemnik, se to šteje tudi za povratno informacijo.
- Kontekst: so okoliščine, v katerih poteka komunikacijski proces. Imajo neposreden vpliv na interpretacijo sporočila (fizični prostor, kulturni referenčni okvir pošiljatelja in prejemnika, družbeni kontekst itd.)
Oglejte si več o elementih komunikacije.
5 korakov v komunikacijskem procesu
Za komunikacijo je potrebnih nekaj osnovnih korakov, ki so značilni za ta postopek:
- Namen komuniciranja: zahteva enega ali več pošiljateljev, ki želijo poslati sporočilo.
- Kodiranje sporočila: pošiljatelj pripravi sporočilo glede na vrsto komunikacije, ki jo je treba uporabiti (ustno, neverbalno, pisno ali vizualno).
- Prenos sporočila: pomeni uporabo sredstev ali kanalov, ki ustrezajo kodi, uporabljeni v sporočilu (e-poštno sporočilo ali takojšnje sporočilo za pošiljanje pisnega sporočila, klic ali klepet za ustno komunikacijo itd.)
- Prejem sporočila: za prejem sporočila mora prejemnik poznati kodo, v kateri so bile informacije poslane. Če na primer pošljete pismo osebi, ki ne zna brati, komunikacijski postopek ne bo potekal.
- Razlaga sporočila: tu nastopi kontekst prejemnika, saj je glede na biološke, psihološke, čustvene ali družbeno-kulturne dejavnike sporočilo mogoče razlagati na več načinov, ki pa nujno ne sovpadajo z namenom, ki ga je imel takrat pošiljatelj komuniciranja.
Glavne značilnosti komunikacije
- Zahteva oddajnik in sprejemnik: tako da je sporočilo mogoče poslati, je potrebno posredovanje pošiljatelja na enak način, kot je sprejemnik nujen za sprejemanje in interpretacijo sporočila.
- Je dinamičen proces: vlogi pošiljatelja in prejemnika se lahko izmenjata v komunikacijskem procesu. Na ta način, ko prejemnik pošlje povratne informacije ali povratne informacije, postane pošiljatelj.
- Za interakcijo posameznikov je bistvenega pomena: komunikacija služi za potrditev posameznika tako, da mu omogoča izražanje in posredovanje sporočila.
- Spodbuja družbeno organiziranost: vpliva na interakcijo družbenih skupin, ki imajo skupen kodeks, in jim omogoča, da se dogovorijo in organizirajo.
- Nemogoče je, da se ne bi zgodilo: komunikacija je proces, ki se dogaja neprekinjeno in na različnih ravneh. To je opisano v petih aksiomih komunikacije, ki jih je vzpostavil psiholog Paul Wazlawick. Prvi aksiom določa, da je nemogoče, da ne bi komunicirali.
Komunikacijske funkcije
V komunikacijskem procesu ločimo pet osnovnih funkcij:
Informacijska funkcija
Sporočilo posreduje objektivne informacije, podprte s preverljivimi podatki. Televizijske novice in tiskani tisk imajo to funkcijo.
Prepričljiva funkcija
Gre za prepričevanje prejemnika sporočila ali spreminjanje njihovega vedenja za določen namen. Politična propaganda in oglaševanje se odzivata na to komunikacijsko funkcijo.
Funkcija treninga
Namen je prenašati sporočila, ki ustvarjajo novo znanje v sprejemniku in jih vključiti v svoj sistem prepričanj. Temu služijo komunikacijski procesi v izobraževalnih okoljih, kot je šola.
Funkcija zabave
Gre za ustvarjanje sporočil, namenjenih uživanju sprejemnika. Glasba, filmi in serije na splošno izpolnjujejo to funkcijo.
Vrste komunikacije
Komunikacijo lahko razdelimo na dve glavni vrsti:
Ustna komunikacija
Ustna komunikacija je oblika komunikacije, ki je izključno za ljudi, in je zato najpomembnejša. Ima dve podkategoriji:
- Ustna komunikacija: je izmenjava sporočil z govorom.
- Pisna komunikacija: v tem primeru se komunikacijski proces odvija prek pisnega jezika.
Glejte tudi 37 vrst komunikacije.
Nebesedna komunikacija
Izraža se z govorico telesa, bližino, nejezikovnimi znaki in zvoki brez besed.
Morda vam bo všeč tudi:
- Ustna komunikacija
- Nebesedna komunikacija.
Asertivna komunikacija
Asertivna komunikacija je tista, pri kateri pošiljatelju uspe izraziti sporočilo na preprost, pravočasen in jasen način, upoštevajoč potrebe prejemnika ali sogovornika.
Je pomembna družbena veščina, povezana s čustveno inteligenco in neverbalno komunikacijo.
Socialni mediji
Socialni komunikacijski mediji so sistemi za prenos sporočil široki, razpršeni in raznoliki javnosti. Ta oznaka v bistvu opredeljuje tako imenovane množične medije na področjih periodičnega tiska, radia, televizije, kina in interneta.
