Kaj je klicni center:
Klicni center pomeni v španščini, telefonski klicni center. Kot taka je to pisarna, ki skrbi za upravljanje stikov podjetja s svojimi strankami.
The klicni center želi ponuditi informacije, podporo in podporo strankam določenega podjetja ali podjetja, ki ponuja izdelke ali storitve.
The klicni centri stike s strankami obravnavajo predvsem s telefonskimi klici, pa tudi prek drugih kanalov, kot so faks, e-pošta, neposredna sporočila, besedilna ali SMS-sporočila in večpredstavnostna sporočila.
V teh klicnih centrih ločimo dve vrsti stikov: odhodni klici, poznan tudi kot preseči, ki se izvajajo navzven, in dohodni klici ali dohodni, kar počnejo zunanje stranke.
V klicni center Različna skupina strokovnjakov, usposobljenih in usposobljenih na različnih specifičnih področjih komunikacijske storitve, se zbližuje, od agentov, svetovalcev in nadzornikov do vodstvenih delavcev in tehnične ekipe.
Tudi klicni center za svoje delovanje poleg človeških virov potrebuje nabor fizičnih in tehnoloških virov, kot so dobro delovno mesto, računalniki, telefoni, slušalke, mikrofoni itd., Pa tudi nekatere procese in metodologije delo za zagotovitev učinkovite storitve.
The klicni centri, na splošno ponujajo različne vrste storitev, odvisno od vrste podjetja, ki jih najame: storitve za stranke, tehnično podporo, obveščanje javnosti, kataloška naročila, zbirke oz. trženje telefon itd.
Na splošno klicni centri podjetja, ki zagotavljajo tovrstne storitve določenim podjetjem, prek shem podizvajanja oz zunanje izvajanje.
