Komunikacijski proces: kaj je, njegovi elementi in kako deluje

Kakšen je komunikacijski postopek?

Komunikacijski postopek je skupek dejanj, ki se uresničujejo za učinkovito in uspešno pošiljanje sporočil med enim ali več posamezniki.

Izhaja iz potrebe po uspešni komunikaciji in izmenjavi informacij, mnenj ali občutkov. Zato je vaš cilj sporočiti nekaj, kar drugi lahko razumejo.

Proces komunikacije se začne, ko pošiljatelj jasno razume idejo, ki jo želi sporočiti, oblikuje sporočilo in ga pošlje po kanalu (glas, pisno sporočilo, govor telesa itd.). Sporočilo nato prejme in dešifrira sprejemnik, ki lahko nato odgovori in si izmenja svoje mnenje.

Na primer, ko kličemo, pošiljatelj in prejemnik izmenjujeta neposredna sporočila prek telefonske povezave, ki služi kot kanal za komunikacijo.

Za komunikacijski proces je značilna dinamičnost in kontinuiranost. Prav tako uporablja vrsto elementov, da se lahko zgodi, kot so pošiljatelj, sporočilo, kanal in sprejemnik.

Elementi komunikacijskega procesa

Da se bo komunikacijski proces pravilno razvil in bil učinkovit, uporablja naslednje elemente:

1. Oddajnik: Posameznik je tisti, ki sproži komunikacijski postopek, kodira in pošlje sporočilo drugi osebi.
2. Sprejemnik: Tisti, ki prejme in dekodira sporočilo, ki ga prejme od pošiljatelja.
3. Koda: So znaki ali simboli, ki jih pošiljatelj uporablja za ustvarjanje sporočila in so sprejemniku znani zaradi njihove interpretacije ali dekodiranja. Na primer jezik, znakovni jezik, sistem simbolov itd.
4. Sporočilo: To so informacije ali vsebina, ki jo bo pošiljatelj delil s prejemnikom.
5. Komunikacijski kanal: Je fizični medij, ki ga pošiljatelj uporablja za pošiljanje sporočila. Na primer zrak v ustni komunikaciji, digitalni mediji, papir, mobilni telefon itd.
6. Hrup: So zunanja sredstva ali ovire, ki lahko vplivajo na oddajanje in / ali sprejem sporočila. Na primer, okvara internetne storitve, moteča dejavnost, glasna glasba itd.
7. Povratne informacije oz povratne informacije: To je odziv, ki ga prejemnik pošlje pošiljatelju in obratno. To zagotavlja učinkovitost komunikacijskega procesa.

Kako poteka komunikacijski postopek

Komunikacijski postopek poteka v naslednjih fazah:

1. Namen komuniciranja: V tem prvem koraku mora imeti pošiljatelj namen nekaj sporočiti drugi osebi. Na primer, Julia ima pomembno sporočilo, ki ga lahko deli s prijateljico Luiso.
2. Kodiranje sporočil: pošiljatelj razvije in pripravi vsebino svojega sporočila glede na komunikacijo, ki jo je treba uporabiti (pisno, ustno, vizualno, neverbalno), in da prejemnik prevladuje. Na primer, Julia bo poslala sporočilo s pisno komunikacijo.
3. Izbira komunikacijskega kanala: V tem koraku pošiljatelj izbere kanal, za katerega meni, da je glede na okoliščine najprimernejši za pošiljanje sporočila. Lahko prek interneta, pisma, telefona itd.
4. Prenos sporočila: Na tej stopnji je postopek odvisen od izbranega kanala, na primer od besedilnega sporočila, telefonskega klica ali video klica, e-pošte. Julia je na primer izbrala besedilna sporočila prek svojega mobilnega telefona.
5. Prejem sporočila: je, ko sprejemnik prejme sporočilo. To je lahko prejemanje pisma v vaše roke, obvestilo o besedilnem sporočilu itd. To je prvi pristop sprejemnika s sporočilom pred dekodiranjem. Na primer, ko Luisa zasliši obvestilo, da je na svoj mobilni telefon prejela besedilno sporočilo.
6. Dekodiranje sporočila: sprejemnik dekodira in interpretira prejeto sporočilo, kar ustvarja njegovo razumevanje. Na tej stopnji bo komunikacijski postopek uspešen, če prejemnik razume prejeto sporočilo. Luisa je na primer prejela in prebrala sporočilo SMS, ki ji jo je poslala Julia.
7. Odgovor sprejemnika: končno bo prejemnik delil svoj odgovor s pošiljateljem sporočila, kar bo povzročilo povratne informacije in izmenjavo sporočil med udeleženci dvosmernega komunikacijskega procesa. Luisa na primer odgovori na Julijino sporočilo. Če je komunikacija enosmerna, pošiljatelj ne bo prejel odgovora od sprejemnika.

Nato po korakih predstavljamo različne primere delovanja komunikacijskega procesa v različnih kontekstih in situacijah:

Primeri komunikacijskega procesa

Delovni sestanek na daljavo

1. Namen komuniciranja: upravitelj (pošiljatelj) podjetja mora drugim zaposlenim (prejemnikom) sporočiti nova varnostna pravila, ki se izvajajo v delovnih prostorih.
2. Kodiranje sporočil: pošiljatelj vsebino pripravi z uporabo ustnega jezika kot kode sporočila v skupnem jeziku med udeleženci.
3. Izbira komunikacijskega kanala: izdajatelj je za komunikacijski kanal izbral internetno povezavo.
4. Prenos sporočila: sporočilo bo poslano prek video klica.
5. Prejem sporočila: sporočilo bodo prejeli vsi udeleženci (sprejemniki), ko bodo v predviden čas povezani v video klic.
6. Dekodiranje sporočila: sprejemniki dekodirajo in interpretirajo prejeto sporočilo ter razumejo njegovo vsebino in pomen.
7. Odgovor prejemnika: končno bodo prejemniki delili svoja mnenja, kar bo povzročilo povratne informacije in izmenjavo sporočil med udeleženci komunikacijskega procesa. Na ta način je bil komunikacijski postopek uspešen in uspešen.

Elektronska komunikacija

1. Namen komuniciranja: kupec (izdajatelj televizijskega programa) mednarodne televizijske storitve namerava vložiti pritožbo po težavah s televizijsko storitvijo.
2. Kodiranje sporočil: pošiljatelj pripravi vsebino s pisnim jezikom kot kodo sporočila v jeziku, ki ni sprejemljiv za prejemnika.
3. Izbira komunikacijskega kanala: izdajatelj je za komunikacijski kanal izbral internetno povezavo.
4. Prenos sporočila: sporočilo bo poslano po e-pošti.
5. Prejem sporočila: sporočilo prejme sprejemnik po e-pošti mednarodne televizijske družbe.
6. Dekodiranje sporočila: prejemnik odpre e-pošto, vendar sporočila ne more dekodirati ali interpretirati, ker je v jeziku, ki ga ne obvlada, zato ne razume njegove vsebine.
7. Odgovor prejemnika: prejemnik ne more poslati odgovora pošiljatelju, dokler sporočilo ni dešifrirano. V tem primeru komunikacijski postopek ni bil uspešen.

Nebesedna komunikacija

1. Namen komuniciranja: pes (pošiljatelj) začne lajati in teče proti kuhinji, da bi pritegnil pozornost odgovorne osebe (sprejemnika), tako da mu bo v svoji posodi postregel s hrano.
2. Kodiranje sporočil: pes (pošiljatelj) uporablja svoj lajež kot kodo sporočila, čeprav pri prejemniku ni pogost.
3. Izbira komunikacijskega kanala: oddajalec uporablja zrak kot komunikacijski kanal, po katerem se zvočni valovi širijo in potujejo s svojim laježem.
4. Prenos sporočila: sporočilo se bo prenašalo z nenehnim lajanjem.
5. Prejem sporočila: sporočilo prejme sprejemnik prek zvoka.
6. Dekodiranje sporočila: sprejemnik zasliši lajanje in čeprav sporočila kot takega ne more dekodirati, si lahko interpretira namen lajanja, ko zagleda psa (pošiljatelja), ki teče k svoji prazni posodi s hrano.
7. Odgovor prejemnika: sprejemnik streže hrano na krožniku svojega ljubljenčka. V tem primeru je bil komunikacijski postopek uspešen.

Telefonski klic

1. Namen komuniciranja: Andrés (pošiljatelj) namerava poklicati svojega brata Eduarda (sprejemnik), da ga pozdravi.
2. Kodiranje sporočil: pošiljatelj vsebino svojega sporočila pripravi v ustnem jeziku v skupnem jeziku med udeleženci. Andrésovo sporočilo: "Pozdravljeni, kako ste?"
3. Izbira komunikacijskega kanala: izdajatelj je za komunikacijski kanal izbral omrežje mobilne telefonije.
4. Prenos sporočila: sporočilo bo poslano z glasovnim klicem. Sprejem sporočila: sporočilo prejme sprejemnik s telefonskim klicem.
5. Prejem sporočila: Eduardo (sprejemnik) prejme telefonski klic na svoj mobilni telefon.
6. Dekodiranje sporočila: Eduardo (sprejemnik) odgovori na telefonski klic, posluša sporočilo in ga dekodira.
7. Odgovor sprejemnika: sprejemnik odgovori: »V redu sem. Kako si? " Bil je odgovor na prvo sporočilo, ki pa je odgovoril: "Zelo dobro. Zapuščanje predavanja ". V tem primeru je postopek komunikacije potekal brez zapletov, prišlo je do komunikacijskih povratnih informacij in oba udeleženca sta služila kot pošiljatelj in prejemnik.

• Komunikacija.
• Komunikacijski elementi.
• Vrste komunikacije.