Kaj je CRM:
CRM pomeni Upravljanje odnosov s strankami kar se v španščino prevede kot Upravljanje odnosov s strankami. Označuje strategijo, postopek ali sistem na področju trženje kot tudi programska oprema ustvarjena v ta namen.
Na splošno je za sistem CRM značilno, da je odnos s stranko na prvem mestu. To je strategija trženje učinkovit, ker svojo zvestobo ohranja z visokim zadovoljstvom.
Podjetja, ki imajo vgrajene CRM sisteme, imajo koristi od:
- Poenotenje baz podatkov za učinkovitejši in urejenejši register
- Podrobnejša analiza za odločanje na strateški ravni
- Ustreznejša segmentacija strank
- Nadzor, ki ga lahko ima podjetje nad življenjskim ciklom svoje stranke
CRM sistem
CRM sistemi so usmerjeni v strateško upravljanje strank. V tem smislu mora sistem vzdrževati bazo podatkov s ključnimi informacijami, da lahko spremlja vsako stranko.
Na ta način se ohrani zaupanje strank z ugotavljanjem njihovih potreb, po drugi strani pa se informacije lahko uporabijo za izvajanje novih strategij za zvestobo strank.
programske opreme CRM
The programska oprema CRM so računalniške platforme, ki pomagajo pri upravljanju odnosov s strankami za strateške tržne cilje. Obstaja veliko vrst CRM in najprimernejši je odvisen od potreb podjetja.
Kakorkoli, vrste programska oprema Najbolj uporabljeni CRM so:
- Operativni CRM: bolj je usmerjen na trgovsko področje ali prodajno silo (prodajno silo) in njegova velika prednost je poenotenje in strukturiranje baz podatkov.
- Analitični CRM: uporablja tehniko podatkovno rudarjenje, katerega poudarek je na analizi podatkov za ustvarjanje novih strategij, ki jih je programske opreme lahko predlaga.
- Sodelujoči CRM: stranka neposredno zagotovi podatke, ki jih je treba obdelati.
- CRM za nepremičnine- Ustvarite navzkrižne reference med razpoložljivimi lastnostmi in potencialnimi strankami.
